Le consommateur et les caisses automatiques: Pour une compréhension du processus d’adoption
Year: 2014
Type: preprint
Abstract: Les systèmes d’encaissement automatique (caisses libre-service dites « self-checkout » ou systèmes de « self-scanning ») connaissent un développement rapide en France depuis la fin des années 2000. Au travers d’une étude qualitative menée auprès de clients de la grande-distribution, cet article analyse leur perception et leur vécu de ces nouvelles technologies. Il permet de mieux comprendre le processus d’adoption de ces outils et analyse de manière centrale la manière dont ils reconfigurent l’identité du client. Il révèle également les conséquences sociétales que les consommateurs perçoivent (peur du chômage, émergence du « tout-automatique »). Des recommandations sont proposées aux managers pour faciliter l’adoption de ces dispositifs.
Authors: Florence Benoît-Moreau, Audrey Bonnemaizon, Sandrine Cadenat, Valérie Renaudin
Language: French
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1492479426