Year: 2007
Type: other
Abstract: Esta obra formó parte inicialmente del proyecto de investigación SAITE (Servicios Avanzados de Información Telefónica), cofinanciado con fondos FEDER (2FD97-1062-C02-01/02) y en el que participaron el Grupo de Tecnología del Habla (GTH) de la UPM, la UAB y la UNED, del 1/12/99 al 30/11/01.Está basada en el estudio de 166 diálogos telefónicos recogidos en 240 minutos de grabación entre un operador de RENFE y un cliente y tiene como objetivo encontrar las características conversacionales, sintácticas y pragmáticas que se repiten en ellos.Esto nos permitirá establecer un conjunto de modelos que puedan servir de guía en la construcción de un sistema automático capaz de interactuar con un hablante humano.En los dos primeros capítulos resumimos los conocimientos teóricos en los que nos hemos basado para desarrollar nuestra investigación.En el primero exponemos brevemente las teorías de los autores más representativos en el campo de la pragmática así como los estudios dedicados a la estructura de la conversación y los principios por los que esta se rige; en el segundo comentamos algunos modelos gramaticales desarrollados a lo largo del S. XX por considerarlos cercanos a la rama de la lingüística en la que podemos encuadrar nuestro trabajo: la lingüística computacional.También en el capítulo 2 explicamos cuál ha sido la evolución de las interfases empleadas en la comunicación hombre-máquina y cuál es la situación actual en el desarrollo de interfases sonoras.El resto de la obra lo hemos dedicado a estudiar los diálogos que integran el corpus con el que hemos trabajado a la luz de los conocimientos teóricos anteriormente expuestos y a presentar e interpretar los resultados obtenidos.En el capítulo 3 explicamos las características de dicho corpus y el proceso que hemos seguido hasta tenerlo dispuesto para poder ser analizado de forma precisa.Esta preparación ha consistido en etiquetar los diferentes elementos que componen los diálogos y almacenarlos posteriormente en una base de datos que hemos diseñado al efecto.Ayudándonos de ella hemos conseguido contabilizar los distintos tipos de enunciados que se emplean, su organización desde el punto de vista de la actuación de los hablantes y las clases de oraciones empleadas.De esta forma hemos podido describir detalladamente sus características conversacionales, pragmáticas y sintácticas.Dicho trabajo de descripción y cómputo ocupa el capítulo 4.Como resultado del etiquetado de los diálogos y de la observación de los elementos encontrados en ellos hemos logrado aislar once modelos a cuya explicación dedicamos el capítulo 5. En él hemos incluido el esquema que se sigue en cada uno y hemos comentado las características que lo definen.En el sexto y último capítulo presentamos las conclusiones que hemos extraído de nuestro estudio y apuntamos algunas líneas de investigación futuras.Hemos incluido al final dos apéndices, uno con la colección de etiquetas que hemos empleado para marcar los diferentes elementos en los que hemos fijado nuestra atención y otro con las transcripciones y etiquetado de diálogos representativos de cada uno de los modelos analizados en el capítulo 5. Análisis de modelos de diálogos/ 7En un volumen aparte hemos recogido la transcripción y etiquetado de todos los diálogos que componen el corpus.Análisis de modelos de diálogos/ 8 Capítulo 1 Lo que oímos y lo que entendemos J. Searle y D. Vanderveken (1985, p. 1) piensan que los actos ilocutivos son la unidad mínima de la comunicación humana, y los clasifican en las cinco categorías siguientes: a) Asertivos: con los que el hablante presenta algún hecho como verdadero.b) Directivos: con los que el hablante intenta que el destinatario haga algo.c) Compromisivos: con los que el hablante se compromete a hacer algo.d) Expresivos: con los que hablante expresa sus sentimientos y actitudes.e) Declarativos: mediante los cuales el hablante, haciendo uso de su autoridad, modifica algún aspecto del estado de cosas actual.La idea principal de la teoría de H. P. Grice es que los hablantes que participamos en una conversación observamos un conjunto de normas que aceptamos de manera tácita y que garantizan el éxito de dicha conversación.Estas normas se incluyen en el principio de cooperación, que se especifica en las siguientes cuatro máximas: a) De cantidad: que su contribución sea todo lo informativa que requiera el propósito del diálogo pero no más informativa de lo necesario.Análisis de modelos de diálogos/ 11 b) De cualidad: no diga algo que no sea cierto; no diga nada de lo que no tenga pruebas suficientes.c) De relación: diga cosas relevantes.d) De modalidad: sea claro.En virtud del principio de cooperación los hablantes adoptan una actitud ante la comunicación que favorece que esta se lleve a cabo de forma satisfactoria.Según T. van Dijk (1980, pp.52 y ss.) dentro del discurso existen no solo conexiones entre oraciones próximas, sino también otras más abstractas que le afectan en su conjunto dándole una coherencia y organización globales 2 .Su principal interés se centra en estas últimas que constituyen lo que él llama la superestructura.Distingue así entre coherencia local, que se refiere a las relaciones semánticas entre las oraciones de una secuencia textual, y coherencia global que afecta al discurso tomado como un todo.La coherencia local se consigue gracias a las similitudes o identidades de significado entre los términos empleados y el uso de elementos correferenciales, como pronombres y adverbios, y la global, mediante el orden de las oraciones y la utilización de los llamados conectores.La utilización de ambos recursos (uso de conectores y orden de las oraciones) permite expresar las diferentes funciones pragmáticas (de explicación, especificación, generalización, contraste, etc.), que los hablantes interpretan desde su experiencia personal y su conocimiento del mundo.D. Sperber y D. Wilson elaboraron la Teoría de la Relevancia.Estos autores distinguen dentro de cualquier enunciado lo dicho y lo implicado.Cuando decimos algo queremos transmitir, en un altísimo porcentaje de los casos, algo más que, o algo ligeramente distinto de lo que se obtiene de una interpretación literal, y el oyente es capaz de recuperar esta parte oculta del significado gracias al principio de máxima relevancia, que podríamos resumir como: "transmita la mayor cantidad de significado posible con el menor coste posible", entendiendo "coste" como el esfuerzo que debe hacer el oyente para comprender lo que el hablante intenta comunicarle.El principio de máxima relevancia nos ayuda a interpretar frases aparentemente absurdas, como: a) Fulano es un lince.a justificar la emisión de enunciados obvios y, por tanto, innecesarios, como: b) La reparación de la lavadora va a tardar.[19/2; 4 a 5] Análisis de modelos de diálogos/ 23 En el par petición de confirmación-información| afirmación| negación, lo prioritario es confirmar la información pedida.Dicha confirmación se puede hacer afirmando la información supuesta por el hablante, negándola o dando algún dato nuevo, lo que supone, en cualquier caso, una afirmación o negación implícita.Esto es lo que ocurre en las intervenciones 58 y 59 del fragmento siguiente: C-Al coger ida y vuelta te hacen el descuento.[El cliente pide confirmación sobre la aplicación de un descuento].RE-Ya está hecho aquí.... [el empleado de RENFE informa sobre el tipo de descuento aplicado, lo que implica una respuesta afirmativa a la petición de confirmación del cliente].C-¡Ah, ya! RE-el descuento de tarifa de pareja... C-Vale.RE-de viaje acompañado.[19/1; 58 a 63]El par contacto-contacto cumple exclusivamente una función fática.En este caso, a una intervención con la que se abre (o se reanuda) el diálogo, de tipo "Dígame", "¿Hola?", etc., lo prioritario es responder con una fórmula del mismo tipo, como "Hola", "Sí", "Buenos días", etc. y lo no prioritario plantear directamente el tema de conversación.Compárense los siguientes fragmentos: 1) RE-Información de RENFE, dígame.C-Hola, buenos días.RE-Hola.C-Por favor, ¿Podría decirme los horarios de trenes a X?2) RE-Información de RENFE, dígame.C-¿Trenes a X?En 1) las tres primeras intervenciones son utilizadas para establecer contacto entre hablante y oyente.Corresponden al saludo.La última se inicia con una fórmula de cortesía (por favor).Dicha fórmula sirve de transición entre el establecimiento del contacto y el planteamiento de la pregunta, con lo que se crea un ambiente amable entre los interlocutores.Incluso si la secuencia fuera
Author: Isabel Torralvo Fernández
Language: Spanish
Topic: Speech and dialogue systems
Subfield: Artificial Intelligence
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1503241224