Diseño de un Sistema de Apoyo para la Administración de Capacidad en la Industria de Arriendo de Equipos Industriales
Year: 2007
Type: dissertation
Abstract: En este trabajo se aborda el problema de cómo obtener mayor rentabilidad a través de una correcta \ngestión de capacidad sujeta a un determinado nivel de servicio. El problema involucra a toda la \norganización y es común a industrias con capacidad limitada y, productos intangibles y perecibles. \nSe diseña un sistema de apoyo a decisiones inspirado en una visión sistémica y transversal a la \norganización cuyos principales elementos constitutivos son: producto, tecnología y recursos humanos. \nEn el elemento producto, la metodología propuesta contempla: (i) el diagnóstico de la situación actual, \n(ii) análisis, definición e implementación de indicadores de desempeño y; (iii) evaluación de \noportunidades a través de modelos de simulación. En el elemento tecnología, se contempla el \nlevantamiento de un modelo conceptual del sistema y la definición de la arquitectura que permita \nmantener el sistema de apoyo propuesto en el tiempo. En el elemento recursos humanos, se adopta la \nmetodología de la Matriz de Cambio para identificar las barreras y las facilidades al implementar el \nsistema propuesto. \nEl estudio de caso considera la empresa de arriendo de equipos industriales AB S.A. Como \nprincipales resultados se encuentran: (i) una estrategia en balance oferta-demanda que considera la \nreducción de la capacidad en 42 equipos, de los 696 que existen actualmente (ii) un retorno esperado \nde 67.000 USD anuales por concepto de la reducción sugerida, monto que representa un 7% de la \nrecaudación anual (iii) implementación de una plataforma de análisis de capacidad. Los resultados \nparciales son: a) Se estima que la capacidad ociosa representa un 36% de la recaudación anual; b) Los \ncostos asociados a mantenimiento alcanzan el 12% de la recaudación anual; c) Se categorizan 70 \nequipos críticos bajo distintos indicadores de desempeño; d) Se identifica la información crítica para \nla implementación de la base de datos equipos-estado y clientes. e) Se recomienda crear dentro de la \norganización el cargo de analista en gestión de capacidad cuyas responsabilidades serán: \nimplementación de la metodología, integración de las áreas servicios, sistemas y gestión de \noperaciones. \nEl principal logro del sistema propuesto radica en su perspectiva integradora, ya que exige una visión \ntransversal de la empresa. El sistema permite que a futuro puedan incorporarse fácilmente técnicas de \ngestión de activos y gestión de retorno en ámbitos como inventario, calidad, segmentación y \nfidelización de clientes.
Source: Universidad de Chile
Authors: Torres Cabrera, Juan Pablo
Language: Spanish
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1582062841