Year: 2010
Type: article
Abstract: Résumé Pour assurer le contrôle de la satisfaction des usagers des services publics, les retours du terrain résultant de la proximité entre usagers et agents apparaissent comme des moyens privilégiés de contrôle des services publics délivrés. Mais qu’en est-il de la prise en compte de la satisfaction des usagers dans le cadre d’un contrôle à distance ? C’est la question étudiée dans cet article qui analyse la dimension spatiale du contrôle caractérisée par l’absence de supervision directe des responsables publics.
Source: Informations sociales
Author: Aurélien Ragaigne
Institution: Université d'Orléans
Language: French
Subfield: Public Administration
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W1832401583