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Fidélisation et fidélité dans l’hôtellerie : une comparaison franco-slovaque

Year: 2015

Type: article

Abstract: Le développement de la concurrence dans le secteur du tourisme conduit à s’interroger sur l’impact des programmes de fidélisation des établissements hôteliers. Prenant pour variables intermédiaires l’engagement et la confiance, nous mettons en évidence les facteurs de fidélisation. Menant une étude comparative en France et en Slovaquie, nous déterminons comment et dans quelle mesure les programmes de fidélisation parviennent à agir sur la fidélité des clients.

Source: Management & Avenir

DOI: 10.3917/mav.078.0161

Authors: Lubica Hikkerova, Pierre-Charles Pupion, Jean-Michel Sahut

Institutions: IPAG Business School, École de management de Lyon, Centre de Recherche en Gestion

Language: French

Topic: Customer Service Quality and Loyalty

Subfield: Organizational Behavior and Human Resource Management

Field: Business, Management and Accounting

Domain: Social Sciences

Open Access status: bronze

OpenAlex ID: W1952016990

FWCI: 1.471

Cites: 24

Cited by: 22

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