Le guichet interactif. Ce que font les bureaucrates lorsqu'ils répondent au téléphone
Year: 1997
Type: article
Abstract: Renvoyant au thème réputé de la « modernisation » de l'État, le rapport à l'usager a fait, ces dernières années, l'objet d'innovations organisationnelles et d'expérimentations prétendant assurer un meilleur ajustement des services proposés. A ce titre, la réponse téléphonique est devenue une activité nouvelle pour les bureaucrates. S'appuyant sur une recherche menée dans une Caisse de Sécurité Sociale, cet article s'interroge sur ce que doivent faire les agents pour s'acquitter ainsi de leurs tâches. Ce faisant, il défend l'idée d'une analyse sociologique du travail enrichie par la compréhension des activités langagières des personnes.
Source: Réseaux
Author: Jean-Marc Weller
Language: French
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W1987877184