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Análisis De La Satisfacción Universitaria En La Facultad De Ingeniería De La Universidad De Talca

Year: 2010

Type: article

Abstract: En los últimos años la situación de las universidades ha experimentado cambios importantes que han hecho que éstas se preocupen de dos aspectos estrechamente ligados: calidad de servicio percibido y satisfacción.En este trabajo se desarrolla, aplica y evalúa una escala de medida de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Talca, analizando los elementos que determinan la satisfacción de los estudiantes y la relación entre la satisfacción experimentada por ellos y su lealtad a la institución que ofrece el servicio.En base a lo anterior, este estudio establecerá, mediante un modelo de ecuaciones estructurales, cómo la satisfacción de los alumnos se ve reflejada en comportamientos de los mismos, que ayudan a la institución a la captación de alumnos.

Source: Ingeniare. Revista chilena de ingeniería

DOI: 10.4067/s0718-33052010000300009

Authors: Hanns de la Fuente Mella, Mercedes Marzo Navarro, María Jesús Reyes Riquelme

Institutions: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, Universidad de Zaragoza, Universidad de Talca

Language: Spanish

Topic: Customer Service Quality and Loyalty

Subfield: Organizational Behavior and Human Resource Management

Field: Business, Management and Accounting

Domain: Social Sciences

SDG: Quality education

Open Access status: diamond

OpenAlex ID: W2094497974