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O método desdobramento da função qualidade - QFD - no planejamento do serviço de enfermagem

Year: 2000

Type: article

Abstract: "Foco no Cliente" postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. Alicerçada na abordagem da Gestão pela Qualidade Total, o Desdobramento da Função Qualidade é a ferramenta que operacionaliza essa perspectiva. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações desta metodologia, que iniciou com o levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados perfazendo as dezessete etapas propostas. O resultado mostrou que no atendimento de enfermagem, o cliente valoriza a interação à técnica e que este método possibilita implementar a qualidade.

Source: Revista Latino-Americana de Enfermagem

DOI: 10.1590/s0104-11692000000500015

Authors: Laura Misue Matsuda, Yolanda Dora Martinez Évora, Flávio Souto Boan

Institution: Universidade de São Paulo

Language: Portuguese

Topic: Quality Function Deployment in Product Design

Subfield: Management of Technology and Innovation

Field: Business, Management and Accounting

Domain: Social Sciences

SDG: Good health and well-being

Open Access status: diamond

OpenAlex ID: W2156583310

FWCI: 0.857

Cites: 5

Cited by: 22

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