Year: 2010
Type: article
Abstract: Résumé Les apports de l’administration électronique à l’amélioration de la qualité de service sont nombreux. Pour autant, l’usage des technologies de l’information et de la communication (Tic) dans la modernisation de l’État permet-il réellement de « reconcevoir » les services pour satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents (autrement dit les attentes) des usagers ? L’article montre que, si le taux de satisfaction envers les sites publics est particulièrement élevé en France, des questionnements demeurent sur la maîtrise des données personnelles, la sécurité des échanges et la fracture numérique.
Source: Informations sociales
Author: Laëtitia Roux
Language: French
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W2169947236