Duygusal Emek, Duygusal Tükenme Ve Görev/ Bağlamsal Performans İli̇şki̇si̇: Yalova’da Hi̇zmet Sektörü Çalişanlari İle Bi̇r Araştirma
Year: 2015
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Görev performansı, çalışanların görev tanımlarıdoğrultusunda sergiledikleri performansa işaret ederken; bağlamsal performans ise çalışanların yükümlülükleri dışında sergiledikleri ve kurumsal bütünlüğe katkı sağlayan performans boyutu olarak tanımlanmaktadır. Diğer taraftan hizmet sektörü çalışanlarının görev tanımlarını inşa eden en önemli unsurlardan bir tanesi olarak duygusal emek davranışları ile; yine bu sektör çalışanlarının sıkça yüzleştikleri duygusal tükenme sendromu, çalışmanın diğer değişkenleridir. Bu doğrultuda, Yalova ilindeki 214 hizmet sektörü çalışanıüzerinde bir araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacı; duygusal emek davranış-larısergileme tiplerinin ve duygusal tükenmişlik düzeylerinin, görev ve bağlamsal performans algılarıüzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Araştırma sonucunda; duygusal emek alt boyutlarından derinlemesine davranışın, görev ve bağlamsal performans sergileme niyetlerini arttırdığı ortaya konulmuştur. Araştırmanın sadece turizm ve sağlık gibi hizmet sektörlerinde gerçekleştirilmiş olması, kapsayıcılık anlamında bir kısıt olarak değerlendirilirken; gelecek çalışmaların özellikle duygusal emeğin gerçekleşen performans değerleri üzerindeki etkisi üzerine odaklanması önerilmektedir.
Source: DergiPark (Istanbul University)
Authors: Onur ÜNLÜ, Şenay Yürür
Language: Turkish
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2181958731