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Modelo multidimensional para mensurar qualidade em website de e-commerce utilizando a teoria da resposta ao item

Year: 2018

Type: article

Abstract: Resumo O presente artigo propõe um modelo multidimensional para medir a qualidade de websites comerciais com uso da Teoria da Resposta ao Item (TRI). A qualidade de um website engloba características técnicas (usabilidade/navegabilidade, apresentação da informação e interatividade) e não técnicas (design, estética, apelo visual, confiabilidade, hedonismo, imagem), configurando-se, teoricamente, como contexto multidimensional. As suposições iniciais das dimensões e elaboração dos itens foram baseadas em análise bibliográfica sobre o tema qualidade em websites de e-commerce. Um conjunto de 75 itens foi elaborado e uma amostra de 441 websites de e-commerce dos mais variados setores foi a ele submetido. O tratamento e análise dos dados foram feitos utilizando-se a TRI. Nessa etapa, foram discutidas questões referentes à dimensionalidade e à escolha do modelo mais adequado. Por fim, um modelo multidimensional com quatro dimensões foi ajustado contemplando as dimensões navegabilidade ou condução/orientação do usuário, acessibilidade e confiabilidade do sistema, interatividade e apresentação da informação.

Source: Gestão & Produção

DOI: 10.1590/0104-530x1875-18

Authors: Rafael Tezza, Antonio Cezar Bornia, Dalton Francisco de Andrade, Pedro Alberto Barbetta

Institutions: Universidade do Estado de Santa Catarina, Universidade Federal de Santa Catarina

Language: Portuguese

Topic: Technology Adoption and User Behaviour

Subfield: Information Systems and Management

Field: Decision Sciences

Domain: Social Sciences

Open Access status: gold

Estimated APC paid: $104

Funder: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico