Year: 2016
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: España ha centrado la mejora de la competitividad de sus destinos turísticos en la calidad del servicio, desarrollado a través de la marca «Q de calidad turística». En este trabajo, se contrasta si el esfuerzo realizado por los hoteles en alcanzar este estándar de calidad, es percibido por el turista que se aloja en el mismo de manera general o si se centra en alguna dimensión particular del servicio. Los resultados revelan que, para la muestra analizada, la calidad reconocida influye en la satisfacción que obtiene el cliente en ese establecimiento de forma diferente según la dimensión objeto de estudio.
Source: Cuadernos de Turismo
Institutions: Universidad de La Laguna, Universidad Europea de Canarias
Language: Spanish
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2346520751