Year: 2011
Type: dissertation
Abstract: Actualmente tem-se verificado uma estagnação na venda dos produtos o que levou a que as organizações reconhecessem o papel dos serviços de informação, os quais permitem criar relações de longo prazo com os clientes. Porém, a proliferação sem limites das tecnologias de informação e comunicação facilitou o processo de desenvolvimento de serviços sendo que, actualmente, muitos dos serviços disponíveis na Web denotam ter uma fraca qualidade, tendo diversos problemas como por exemplo informação incorrecta, obsoleta ou contraditória. Estes problemas também se reflectem no design dos serviços o qual cada vez mais assume um papel de extrema importância. Devido à imensidão de serviços concorrentes o design do serviço será o factor no qual os utilizadores se basearão para definir as suas expectativas e consequentemente decidir se irão ou não utilizar o produto. Deste modo, é importante garantir que o design do serviço é apelativo e cativante para os utilizadores.
Author: Andrea Selina Soutinho
Language: English
Subfield: Human-Computer Interaction
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2264393734