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TIC & TER. Stratégie numérique et qualité de service à la SNCF

Year: 2015

Type: article

Abstract: Le développement des techniques d’information et de communication a conduit la SNCF à développer une stratégie commerciale numérique vis-à-vis de tous ses segments de clientèle. S’appuyant sur le cas du secteur Sud Loire Océan, l’article montre que le développement des services d’information à la clientèle en temps réel a paradoxalement servi d’alibi pour laisser la qualité du service ferroviaire régional TER se dégrader, ce qui a eu pour conséquence une baisse sensible du trafic. Cet exemple montre que l’impact sociétal des TIC n’est pas conforme à celui escompté car il favorise l’émergence d’une culture de l’approximation et de l’improvisation.

Source: Netcom

DOI: 10.4000/netcom.1914

Author: Pierre-Henry Emangard

Institution: Identités et Différenciation de l'Environnement des Espaces et des Sociétés

Language: French

Topic: Railways and European Transport Policy

Subfield: Transportation

Field: Social Sciences

Domain: Social Sciences

SDG: Industry, innovation and infrastructure

Open Access status: diamond

OpenAlex ID: W2267761193

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