Work

Effect of Total Quality Management Implementation on Patient Satisfaction: A Six- Year Experience in a Public Hospital

Year: 2012

Type: article

Abstract: Amaç: Araştırmanın amacı, bir kamu hastanesinin altı yıllık toplam kalite yönetimi (TKY) uygulama deneyiminin yatan hasta memnuniyeti üzerine olan etkilerini değerlendirmektir.Araştırma hastaların, verilen sağlık hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin ölçüm sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlayan tanımlayıcı bir araştırmadır.Gereç ve Yöntem: Araştırma için örneklem seçilmemiştir.S.B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi kliniklerinde yatan hastalardan kabul edenlerine uygulanan anket sonuçlarının altı yıllık kesitsel verileri değerlendirilmiştir.Bulgular: S.B. İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi'ne 2001 ile 2006 yılları arasında müracaat eden hastalara yüz yüze görüşme tekniği ile yapılan anketlerin sonuçları istatistiki metotlar kullanılarak değerlendirilmiştir.Sonuç: Hastanelerin verdikleri hizmetlerinin

Source: Istanbul Medical Journal

DOI: 10.5505/1304.8503.2012.35119

Authors: Guven Cetin, Gurhan Celik, Fatih Oner Kaya, Mehmet Emin Gunes, Halit Keskin

Institutions: Gebze Technical University, Ministry of Health, İstanbul Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi, Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Hastanesi

Language: English

Topic: Patient Satisfaction in Healthcare

Subfield: General Health Professions

Field: Health Professions

Domain: Health Sciences

SDG: Good health and well-being

Open Access status: diamond

OpenAlex ID: W2328057633

FWCI:

Cites:

Cited by:

Related to: 10