Meten en operationaliseren van de concepten tevredenheid met en vertrouwen in de overheid binnen de context van survey onderzoek
Year: 2002
Type: report
Abstract: Dit rapport vormt de neerslag van de studie naar de adequaatheid van het survey instrument voor het meten van de concepten tevredenheid met en vertrouwen in de overheid. Het rapport is de eerste stap gezet naar de concrete opstelling van de vragenlijst van de burger survey af te nemen in het kader van het project Burgergericht Bestuur: Kwaliteit en Vertrouwen in de Overheid, welke staat gepland voor afname in april-juni 2002. Het rapport valt in twee delen uiteen. In het eerste deel bespreken we methodologische aspecten van dergelijk onderzoek. We proberen hierbij een aanvulling te vormen op het Draaiboek ISPO-onderzoeken2 en de handleiding Kwaliteitsrichtlijnen bij het Uitvoeren van Surveyonderzoek3, waarbij we alleen ingaan op zaken die daar weinig of onvoldoende aan de orde komen. Dat betekent dat we niet ingaan op de vraag hoe steekproeven te trekken, hoe adressenlijsten moeten worden opgesteld, hoe respondenten benaderd moeten worden, enz. Dit zijn allemaal zaken die in het voornoemde en andere werken voldoende behandeld worden. Waar we w´el op ingaan zijn inhoudelijke aspecten van de vragenlijst, bv. vraagformulering en vraagvolgorde, het gebruik van open en gesloten vragen, de keuze van het aantal antwoordcategorie¨en, enz. In het tweede deel gaan we nader in op de operationalisering van de concepten tevredenheid met en vertrouwen in de overheid. Literatuurstudie heeft duidelijk gemaakt dat met name het concept vertrouwen geen eenduidige definitie kent in de politicologische literatuur4. We bespreken achtereenvolgens, drie bestuurskundige dimensies die betrekking hebben op vertrouwen en tevredenheid, het verschil tussen vertrouwen en tevredenheid, indicatoren van tevredenheid, en indicatoren van vertrouwen. In kaders geven we telkens de vraagstellingen die corresponderenmet de toetsing van de deeltheorie en zoals voorgesteld in de respectievelijke paragrafen. Veel van die vraagstellingen en batterijen kunnen worden overgenomen uit eerder onderzoek, in het bijzonder de APS surveys en de Belgische nationale verkiezingsstudie (BNV). We proberen telkens tot de meest concrete vraagformuleringen te komen. Vraagformulering heeft echter een belangrijke invloed op de waargenomen kansverdeling van antwoorden. We kunnen dit nagaan door de verdelingskarakteristiek van twee vergelijkbare, maar niet identieke vraagstellingen zoals gesteld in de APS en BNV van 1999 naast elkaar te leggen. We zien dan bijvoorbeeld dat de gerapporteerde niveau’s van vertrouwen in de regering verschillen tussen de twee surveys omdat in APS expliciet naar “de nationale regering”, in BNV algemeen naar “de regering” wordt gevraagd5. In de komende maanden moet onze onderzoeksgroep in een aantal gevallen nog studeren op dit onderwerp alvorens de definitieve vraagformuleringen te presenteren. Op deze problematiek komen we in het besluit van dit rapport terug. Andere rapporten van het project Burgergericht Besturen: Kwaliteit en Vertrouwen in de Overheid. Meer informatie en andere publicaties zijn ook terug te vinden op www.kuleuven.be/io/trust.
Source: Lirias
Institution: KU Leuven
Language: Dutch
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2520951228