Year: 2015
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Głównym celem artykułu jest charakterystyka i porównanie wskaźników służących zarówno do pomiaru lojalności, jak i zarządzania relacjami z klientami (wskaźnik NPS oraz indeks TRI*M) oraz przedstawienie możliwości ich implementacji w gospodarce turystycznej. W artykule zaprezentowano wyniki badań empirycznych dotyczących lojalności nabywców usług turystycznych ogólnopolskiej sieci biur podróży.
Author: Izabela Michalska-Dudek
Language: Polish
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2556636487