Determinants of customer attitudes towards the service – organizations’ approach and the customer-centricity
Year: 2016
Type: article
Abstract: W artykule przedstawiono propozycję klasyfikacji uwarunkowań postaw klientów wobec usługi (w szczególności spostrzegania jakości) możliwych do analizy przez organizację z punktu widzenia jej klientocentryczności. Wyróżniono trzy grupy uwarunkowań: (1) związane bezpośrednio z działaniem organizacji, (2) związane zarówno z klientem, jak i organizacją, (3) związane bezpośrednio z klientem. Scharakteryzowano cechy indywidualne klientów jako grupę uwarunkowań spostrzegania jakości pod kątem możliwości wykorzystania przez organizacje oraz związku z klientocentrycznością.
Source: Studia i Prace WNEiZ
Author: Wojciech Trzebiński
Institution: SGH Warsaw School of Economics
Language: English
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W2587809317