Year: 2017
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Uzdrowisko Nałęczów SA. Wpisuje się w nurt badań nad konkurencyjnością produktu turystyki zdrowotnej. Jest to aktualny problem, coraz częściej poruszany w krajowych i zagranicznych opracowaniach naukowych. Bardzo często wyniki takich prac są pomocne przedsiębiorcom, mają zatem zastosowanie praktyczne.Analiza obejmowała składowe atmosfery i atrakcyjności kurortu oraz świadczonych w nim usług. Dotyczyła dwóch grup – klientów pełnopłatnych (komercyjnych) oraz skierowanych tam przez NFZ i ZUS (niekomercyjnych). Istotą przeprowadzonych badań było uzyskanie od kuracjuszy opinii na temat oczekiwań odnośnie usług i oferty świadczonej przez uzdrowisko w Nałęczowie, a następnie porównanie ich z odczuciami, które uzyskali po, lub w trakcie konsumpcji. Dzięki zastosowanej metodzie IPA możliwe było rozpoznanie mocnych i słabych stron oferty, wynikające z percepcji klientów. Uzyskane wyniki pozwoliły ponadto na określenie strategicznych działań, mających na celu właściwe funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Do tych najpilniejszych należy zaliczyć poprawę stanu infrastruktury i urządzeń (zwłaszcza sanitarnych i tych wykorzystywanych do usług zdrowotnych). Ponadto turyści komercyjni zwrócili uwagę na problem niskiej elastyczności w dostosowywaniu usług zdrowotnych do indywidualnych potrzeb klienta.
Source: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Authors: Ewa Skowronek, Andrzej Tucki, Monika Jodłowska
Institution: Maria Curie-Skłodowska University
Language: Polish
Domain: Social Sciences
Open Access status: gold
Estimated APC paid: $135
OpenAlex ID: W2802366051