The Mediating Role of Emotional Intelligence in Enhancing the Effect of Leadership Competencies on Service Quality in Jordanian Private Hospitals: An Empirical Study from Managers’ Perspective
Year: 2018
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على الدور الوسيط للذكاء العاطفي في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة من وجهة نظر المديرين. وقد تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وذلك باستخدام الاسلوب التطبيقي. تكون مجتمع الدراسة من كافة المستشفيات الأردنية. أما عينة الدراسة فتكونت من المستشفيات الاردنية الخاصة الواقعة ضمن حدود العاصمة الاردنية عمان. فيما تكونت وحدة التحليل من مديري الإدارات والدوائر العاملين في المستشفيات الاردنية الواقعة ضمن حدود العاصمة الاردنية عمان والبالغ عددهم (73). ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة وجود أثر إيجابي مباشر للجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (0.05) ووجود أثر إيجابي مباشر للجدارات القيادية على الذكاء العاطفي في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (0.05). ووجود أثر إيجابي مباشر للذكاء العاطفي على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (0.05) ويلعب الذكاء العاطفي دورا وسيطا إيجابيا ذي دلالة إحصائية في تعزيز أثر الجدارات القيادية على جودة الخدمات في المستشفيات الأردنية الخاصة عند مستوى دلالة (0.05). كما توصي الدراسة بضرورة تعزيز الاهتمام بالجدارات القيادية وجودة الخدمات واهميتها في المستشفيات الاردنية الخاصة بما ينعكس على جودة القرار في تلك المستشفيات.
Institution: Al-Balqa Applied University
Language: Arabic
Subfield: Social Psychology
Field: Psychology
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2899322706