The role of communications in enhancing tax compliance : Communications departments’ resources, tools and objectives in the tax administrations of OECD’s Forum of Tax Administration countries
Year: 2018
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Tässä tutkimuksessa tarkastellaan OECD:n Forum of Tax Administrations -verkoston jäsenmaiden verohallintojen viestintäyksiköiden näkemyksiä siitä, voiko veromyönteisyyttä tai verojen maksamisen neutraaliutta parantaa viestinnän avulla. Tutkimus tuottaa myös kokonaiskuvan kyseisten maiden verohallintojen viestinnästä, jollaista ei aiemmin ole ollut saatavilla. Verotukseen liittyvien teorioiden mukaan verojen maksamisen edistämiseen on kaksi tapaa: pakkokeinot ja luottamuksen kasvattaminen. Luottamukseen liittyvien teorioiden mukaan luottamusta voidaan lisätä läpinäkyvyyden avulla, jota korostetaan myös nykyaikaisissa valtiolliseen viestintään liittyvissä teorioissa. Aiemmin mainitun verkoston jäsenmaiden verohallintojen viestintäyksiköitä tarkasteltiin organisatoristen tekijöiden, viestinnällisten toimenpiteiden ja käytäntöjen sekä strategisten lähestymistapojen osalta. Tutkimus on toteutettu kvantitatiivisena havainnointitutkimuksena, jonka kohderyhmänä ovat edellä mainitun verkoston jäsenmaat. Datan keräämiseen käytettiin verkossa toteutettua kyselytutkimusta, joka lähetettiin verohallintojen viestintäyksiköille vuosina 2017 ja 2018. Näin muutoin suppeaksi jääneeseen aineistoon saatiin syvempää näkemystä vuositason vertailulla. Lisäksi kyselyn kautta saatuja tietoja verrattiin muihin aineistoihin, kuten OECD: n Tax Administration Series -julkaisusarjan dataan. Keskeiset käsitteet ja teoriat liittyvät veromyönteisyyteen, valtiolliseen viestintään sekä läpinäkyvyyteen ja luottamukseen. Yksi tutkimuksen keskeinen tulos on, ettei verohallinnon koko vaikuta sen näkemyksiin tai käytäntöihin veromyönteisyyden edistämiseen viestinnän avulla. Vaikuttaa siltä, että verohallinnot eivät ole kyenneet hyödyntämään suuruuden ekonomiaa viestinnän osalta. Kaikki verohallinnot kokivat viestintänsä menestyvän huolimatta siitä, että niiden strategiset päämäärät, eri mediakanavien käyttö tai niiden suorituskyvyn seuranta vaihtelivat paljon. Verohallintojen asenteet läpinäkyvyyttä kohtaan ovat kuitenkin muuttuneet myönteiseen suuntaan vuoden kuluessa. Tulosten mukaan viestinnän mittaamista ei hyödynnetä viestinnän strategisessa suunnittelussa tai käytännön tekemisessä välttämättä kovin hyvin. Strategisten tavoitteiden ja käytännön välinen yhteys näyttää olevan jokseenkin puutteellinen, vaikka verohallinnot käyttävät monia eri viestintäkanavia ja sosiaalisia verkostoja viestiessään veronmaksajia ja sidosryhmiä kohtaan. Yleisellä tasolla verohallinnot näyttävät omaavan hyvät valmiudet vastata nykyajan haasteisiin läpinäkyvyydestä ja veromyönteisyyden lisäämisestä viestinnän avulla, mutta niiden organisatorinen rakenne, strategiset tavoitteet tai käytännön tekeminen eivät vielä ole optimaalisella tasolla.
Source: Työväentutkimus Vuosikirja
Author: Antti-Juhani Piirainen
Language: English
Subfield: Economics and Econometrics
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W2974298760