Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi (The Impact of Innovative Service Approach on User Satisfaction in Bartın Ulus Culture and Arthhouse Public Library)
Year: 2017
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Bu çalışmada halk kütüphanesi kullanıcılarının “Yenilikçi Hizmet” kapsamında memnuniyet düzeyleri ortaya konularak memnuniyet-yenilikçilik yaklaşımı ilişkisi değerlendirilmektedir. Çalışmanın evrenini Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 109’u kadın, 76’sı erkek toplam 185 kişiye üç bölümden oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, kütüphane kullanıcılarının yenilikçi hizmet konusundaki memnuniyet düzeylerinin oldukça yüksek olduğu anlaşılmıştır. Bu bağlamda, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi yenilikçi hizmet yaklaşımının kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya çıkarılmıştır.
Source: Türk Kütüphaneciliği
DOI: 10.24146/tkd.2017.18
Authors: Erdinç Alaca, Bülent Yılmaz
Institutions: Ankara Yıldırım Beyazıt University, Hacettepe University
Language: Turkish
Subfield: Library and Information Sciences
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2977803269