Year: 2016
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Se plantea como objetivo analizar la rotación del personal en los Call Center de Mérida, Yucatán para identificar los factores que determinan en los trabajadores la intención de permanecer en sus puestos laborales. La investigación se desarrolló a través de un diseño transversal descriptivo y para la recolección de datos se aplicó una cédula de entrevista semiestructurada a 120 empleados y una guía de entrevista a los gerentes de operaciones de tres empresas. Los resultados evidencian que en el ramo estudiado los trabajadores devengan un salario alto y justo, mas no satisfactorio; que la gran mayoría de ellos alcanzan los indicadores de productividad de la empresa, la cual está determinada por el salario y el logro de objetivos y que el trabajo en los Call Center es funcional dando lugar a una alta tasa de rotación del personal. Se concluye que el salario, la dirección, los estímulos morales y materiales y la motivación del personal en estas empresas son los factores principales que se relacionan con la rotación de personal observada.
Authors: Carlos Leyva Morales, Raúl Vela Manzanilla, Karén Brangel Xool
Institution: Autonomous University of Yucatán
Language: Spanish
Subfield: Human Factors and Ergonomics
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3016887615