Dienstag bestellt, Donnerstag geliefert, Samstag getragen, Montag retour – unmoralisches Verhalten von Konsumenten
Year: 2020
Type: book-chapter
Abstract: retour -unmoralisches Verhalten von Konsumenten Zusammenfassung: Seit mehr als 40 Jahren ist das Thema "Ethik" bzw."Moral" in der Konsumentenverhaltensforschung ein vieldiskutiertes Thema.Die meisten Veröffentlichungen beziehen sich bisher auf die Moral der Leistungsanbieter.Diverse empirische Untersuchungen über Relevanz, Inhalt und Vertrauen in die Politik der sozialen Verantwortung von Unternehmen (Corporate Social Responsibility, CSR) belegen, dass moralisches Verhalten eines Unternehmens nicht nur dessen Image, sondern auch die Loyalität von KonsumentInnen und MitarbeiterInnen gegenüber dem Unternehmen verbessern kann (z.B. Arendt & Brettel 2010).In jüngster Zeit wird in der Forschung jedoch die Frage gestellt, ob VerbraucherInnen, die von Unternehmen generell moralisches Verhalten verlangen, selbst moralisch handeln.Studien über dysfunktionale VerbraucherInnen adressieren die "dunklen Seiten des Konsumentenverhaltens" (Hirschman 1991).Es scheint, dass immer mehr Ver-braucherInnen wissentlich, gewohnheitsmäßig auf eine Weise handeln, die destruktiv, abweichend oder dysfunktional ist (Harris 2008, S. 461).Dabei geht es z.B. um unrechtmäßige Produktrückgaben oder um das Ergattern nicht gerechtfertigter Preisnachlässe oder Coupons.Solche dysfunktionalen Verhaltensweisen werden vielfach als "Kavaliersdelikte" angesehen, können aber erhebliche Schäden bewirken.Der vorliegende Artikel erläutert zunächst Grauzonen im Verhalten von Unternehmen und KonsumentInnen, konzentriert sich dann auf Fehlverhalten von KonsumentInnen und gibt erste Hinweise, wie dieses reduziert werden könnte.Ethik im Marketing und Konsumentenverhalten -ein Blick in die Grauzonen Ist unmoralisches Verhalten von KonsumentInnen überhaupt ein signifikantes Phänomen?Oder wird mangelnde Ethik bzw.der Verstoß gegen Normen nicht vor allem den Unternehmen vorgeworfen?In Gesellschaft und Wirt-1
Authors: Andrea Gröppel-Klein, Anja Spilski
Language: German
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W3109874300