Comportamiento del turista cultural: un análisis desde la perspectiva experiencial
Year: 2020
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: JUSTIFICACIÓN: El sector turístico es una de las principales fuentes de generación de \nexperiencias memorables ya que, por su naturaleza, genera conocimiento, diversión, \nsentimientos y emociones en los turistas. Estas experiencias tienen influencia en la \nintención de comportamiento del turista, lo que reporta beneficios para los destinos. \nAdemás, analizar el comportamiento del turista ayuda a los destinos a plantear \nestrategias y acciones para mejorar la experiencia de sus turistas. Dentro de este análisis \ndel comportamiento del consumidor, obtiene gran relevancia el comportamiento \nespacio-temporal. \nOBJETIVO: El objetivo de esta tesis es analizar cómo se configura la secuencia espaciotemporal \nde visita a un destino cultural y su influencia sobre la experiencia del turista. \nComo antecedente principal de ambas variables se consideran las motivaciones del \nturista para visitar el destino en cuestión. Además, se analiza el impacto que la calidad \ndel producto turístico y la posibilidad de compartir la experiencia en los medios sociales \ntienen sobre la experiencia del turista. Finalmente, también se estudian las \nconsecuencias de la experiencia del turista para el destino en términos de imagen e \nintención de mantener comportamientos de lealtad hacia el mismo (revisita y \nrecomendación). \nMETODOLOGÍA: Se cuenta con una muestra de 299 turistas, que son captados al inicio \nde su visita en un destino cultural (Granada). A estos turistas se les realiza una encuesta \nprevia y se les entrega un dispositivo móvil que deben llevar con ellos durante toda su \nestancia. Este dispositivo permite recoger qué zonas se visitan, cuánto tiempo se está \nen cada una de ellas y el orden en el que se realiza la visita. Al finalizar la estancia se \nvuelve a contactar con ellos para recoger la medida de la experiencia y sus consecuentes. \nRESULTADOS: Se han obtenido dos grandes segmentos de turistas en función de su \ncomportamiento espacio-temporal en el destino: uno que visita todas las zonas con alta concentración de atractivos culturales del destino y otro que se queda \nmayoritariamente en la zona donde se ubica su hotel. Dentro del primero, a su vez, se \nhan identificado tres subsegmentos, que generan una experiencia superior (más \npositiva) que el segmento que decide quedarse principalmente en la zona de su hotel. \nPor otra parte, la experiencia también se puede explicar a partir de las diferentes \nmotivaciones de turismo, en particular por la intelectual y la social. Además, las \nmotivaciones de turismo condicionan el comportamiento típico del turista en el destino \nen términos de orientación cultural de la visita y número de zonas visitadas. Otras \nvariables, como la calidad esperada o el uso de redes sociales para obtener o compartir \ninformación durante la estancia, también condicionan positivamente la experiencia del \nturista cultural.
Author: Rocío Martínez Suárez
Language: Spanish
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W3111706250