The Changes Regarding Customer Orientation in the Management Systems of Accredited Laboratories
Year: 2018
Type: article
Abstract: W 2017 roku opublikowano zaktualizowane wydanie normy ISO/IEC 17025, określającej wymagania techniczne i systemu zarządzania dla akredytowanych laboratoriów. System ten ma zapewnić kompetencje laboratoriów do uzyskiwania miarodajnych wyników badań i zdolność do spełniania wymagań klientów. Celem artykułu jest analiza wymagań normy ISO/IEC 17025:2017 w zakresie spełniania zasady orientacji na klienta i kształtowania relacji z klientami. Wymagania te porównano do wymagań zawartych w poprzedniej edycji normy ISO/IEC 17025:2005. W obszarze orientacji na klienta znowelizowana norma kładzie większy nacisk m.in. na wymagania dotyczące zapewnienia poufności, rozpatrywania skarg, jak również wprowadza nowe wymagania podejścia opartego na ryzyku w celu minimalizacji ryzyka niespełnienia wymagań klienta.
Source: Marketing i Zarządzanie
Author: Joanna Wierzowiecka
Institution: Gdynia Maritime University
Language: English
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3167283978