Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0
Year: 2021
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penyampaian kegiatan dan informasi akademik yang sedang berlangsung di bidang pendidikan dapat memanfaatkan teknologi informasi. Salah satunya yang sangat penting adalahdengan membuat sistem informasi akademik yang dapat diakses oleh siswa secara online. Aplikasi MyARS merupakan sistem informasi akademik yang menyediakan informasi perkuliahan bagi mahasiswa ARS University. Laman aplikasi MyARS dapat diakses melalui tautan https://myars.ars.ac.id/. Pertanyaan terkait penelitian ini adalah apakah kualitas aplikasi MyARS yang digunakan berdampak pada kepuasan pengguna. Penelitian ini berfokus pada kepuasan pengguna dengan metode webqual yang terdiri dari tiga variabel yaitu usability, information quality, dan interaction quality. Data yang telah diperoleh diolah menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 16. Berdasarkan variabel webqual, hasil analisis menyatakan hasil skor kualitas informasi sebesar 3.620 dengan tingkat persentase 83,79%. Hal tersebut juga didukung dengan hasil regresi yang membuktikan kualitas kegunaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil skor kualitas informasi sebesar 4.051 dengan tingkat persentase 83,35%. Hal tersebut juga didukung dengan hasil regresi yang membuktikan kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan hasil skor kualitas informasi sebesar 2.167 dengan tingkat persentase 80,25% Hal tersebut juga didukung dengan hasil regresi yang membuktikan kualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Source: Jurnal Komputer dan Informatika
Authors: Arey DS, Rangga Sanjaya
Institution: ARS University
Language: Indonesian
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3209249582