Vai trò trung gian của hành vi công dân trong tổ chức trong mối quan hệ giữa động lực làm việc và kết quả làm việc: Nghiên cứu điển hình ở ngành dịch vụ lốp ô tô Việt Nam
Year: 2022
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá mối quan hệ giữa động lực làm việc và kết quả làm việc của nhân viên bán hàng tư vấn dịch vụ qua vai trò trung gian của hành vi công dân tổ chức tại các doanh nghiệp ngành dịch vụ lốp ô tô. Động lực là một quá trình cơ bản của tâm lý. Cùng với các yếu tố nhận thức, tính cách cũng như thái độ và học tập, động lực là một yếu tố rất quan trọng của hành vi (Miner và cộng sự, 1995). Hành vi công dân tổ chức được Robbins và Judge (2017) xem là hành vi tự ý không thuộc yêu cầu công việc chính thức của người lao động, nhưng lại đóng góp vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức. Kết quả làm việc được hiểu là hiệu quả của những nhiệm vụ, các công việc mà một cá nhân thực hiện, được biểu hiện thông qua khía cạnh hành vi có liên quan tới mục tiêu của tổ chức. Dữ liệu nghiên cứu được khảo sát trực tiếp từ 300 đáp viên có thâm niên làm việc từ 5 năm tại các doanh nghiệp ngành dịch vụ lốp ô tô ở Thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, và Bình Thuận. Mô hình cấu trúc tuyến tính (PLS-SEM) được sử dụng trong nghiên cứu để phân tích ước lượng các mối quan hệ. Kết quả nghiên cứu xác định động lực làm việc có tác động tích cực đến hành vi công dân trong tổ chức và khẳng định mối quan hệ trung gian giữa động lực làm việc và kết quả làm việc của nhân viên. Kết quả nghiên cứu đóng góp cơ sở lý thuyết trong nghiên cứu hành vi tổ chức và đóng góp thực tiễn trong quản trị nguồn nhân lực đối với các doanh nghiệp trong ngành.
Authors: Nguyen Ngoc Duy Phuong, Mai Thanh Hoài, Nguyễn Hồng Huân
Institution: Hoa Sen University
Language: Vietnamese
Subfield: Human Factors and Ergonomics
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4281684759