Attentes des patients vis-à-vis de la pharmacie d'officine : critères de choix d'une officine et de satisfaction des patients
Year: 2015
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: La sante est un domaine dans lequel la qualite de service doit etre optimale. De par son statut particulier au sein du monde medical, le pharmacien officinal chef d’entreprise est soumis dans l’exercice de son metier, a de nombreuses contraintes tant budgetaires, logistiques qu’administratives ou reglementaires. Elles ne doivent pas pour autant faire perdre la priorite et ce que devrait etre l’objectif principal du pharmacien officinal : le service du patient. C’est la cle de voute du bon fonctionnement de l’officine.Dans cette these, une premiere partie bibliographique est consacree au recensement des attentes, des besoins et des criteres de satisfaction des patients vis-a-vis de la pharmacie d’officine ainsi qu’aux services que le pharmacien peut leur proposer. Elle presente les elements fondateurs de l’enquete realisee ensuite.La seconde partie est une etude realisee grâce au concours de 312 patients et des equipes des pharmacies participantes. L’enquete est fondee sur les elements de services officinaux et les attentes des patients vis-a-vis de l’equipe officinale prealablement recenses. Les elements etudies concernent les competences originelles des pharmaciens (qualite des conseils, prevention sanitaire, information…), leurs qualites relationnelles (accueil, ecoute, confidentialite…) ainsi que la mise a disposition de services, nouveaux ou anciens, faisant appel aux competences scientifiques et/ou logistiques des pharmaciens (entretiens pharmaceutiques, depistages, dispensation a domicile, services en ligne…).L’analyse des resultats permet de mesurer l’importance de ces criteres selon le sexe, l’âge, et la frequence de visite des patients a l’officine ainsi que de mesurer l’importance relative de chaque critere aux yeux du public.Cette etude met en lumiere les points sur lesquels le pharmacien doit etre le plus attentif selon le patient qui se trouve face a lui. Elle permet de degager des priorites et de se concentrer sur l’essentiel. Lorsque le pharmacien repond correctement aux attentes du public, il se place comme acteur indispensable de la chaine de soins et son role est mis en valeur. L’etude et la connaissance de ces attentes preparent le pharmacien d’officine a relever les defis de demain.
Author: Thomas Gendre
Institution: Université de Lorraine
Language: French
Subfield: Pharmacy
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W3137536502