Influencia del intercambio de conocimiento tácito en ventas en la venta cruzada y en la segmentación de clientes en MiPymes
Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: El objetivo de este artículo es investigar el impacto del intercambio de conocimiento tácito en la venta cruzada y en la segmentación de clientes en mipymes del Estado de Quintana Roo, México, por lo que se desarrolló un modelo de investigación basado en estudios previos de conocimiento tácito en ventas y segmentación de clientes. Se administró una encuesta a una muestra del personal del área de ventas de una variedad significativa de empresas y se recopilaron 322 respuestas útiles. Se empleó el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para probar el modelo de investigación. Los resultados arrojaron que el intercambio de conocimiento tácito en ventas afecta significativamente la venta cruzada y la segmentación de clientes en las mipymes.
Author: José Luis Zapata Sánchez
Institution: University of Quintana Roo
Language: Spanish
Subfield: Communication
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W4378213614