Year: 2023
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Kemajuan teknologi memberikan kemudahan untuk melakukan aktivitas. Salah satu contoh aktivitasnya yaitu berbelanja online. Situs e-commerce terpandang di lndonesia saIah satunya yaitu Shopee yang berasal Singapura. Suatu e-commerce harus dapat untuk meningkatkan kepuasan pengguna, tanpa menganggu penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk meneliti bagaimana analisis kepuasan pelanggan pada e-commerce. Shopee dengan metode UTAUT. Model UTAUT memiliki berbagai kategori, seperti performance. expectancy, effort. expentancy, sociaI infIuence, dan faciIitating condition. UTAUT juga berguna untuk menjelaskan bagaimana cara pengguna memperhatikan penggunaan sistem informasi dan perilaku mereka selanjutnya. Hasil penelitian ini secara garis besar menggunakan SPSS yaitu akan dilakukan uji validitas dan realibel lalu melalui hipotesis yang akan diuji dengan uji statistik t. Analisis terhadap sistem teknologi informasi Shopee terhadap kepuasan pelanggan dengan metode UTAUT sangat penting untuk mengetahui permasalahan dari sistem Shopee yang merugikan pengguna bahkan sistem tersebut sendiri dan bagaimana bisa memuaskan pelanggan. Penelitian dalam paper ini menghasilkan bahwa setiap variabel independent, yaitu performance expectancy, effort expentancy, social infIuence, dan faciIitating condition berpengaruh signifikan positif pada variabeI dependent yaitu kepuasan peIanggan Shopee dalam penggunaan sistem Shopee.
Source: CogITo Smart Journal
Author: Herlina Margaretha
Institution: University of Bunda Mulia
Language: Indonesian
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4382790904