دور التسوق الرقمي في إدارة علاقة المنظمة مع الزبائن دراسة ميدانية لعينة من طالبات المعهد التقني في كركوك
Year: 2020
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: في ظل التسارع الكبيرة وتزايد حدة المنافسة التي تشهدها مؤسسات التعليم العالي ومنها المعهد التقني في كركوك، تزداد محاولة تلك المؤسسات لمعرفة كيف يمكن لها ان تصنع علاقات مع الزبائن تحقق من خلالها التميز على منافسيها، وعليه هدف البحث للتعرف العلاقة بين التسوق الرقمي في ادارة علاقة الشركة مع الزبائن، تم بناء نموذج البحث وفرضياتها اعتمادا على ادبيات البحث وكذلك تم الاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس البحث، وصممت استبانة لجمع بيانات البحث، حيث تم توزيع (100) استبانة، وللتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام اختبار كرو نباخ الفا، وتحليل SPSS للوصول الى نتائج الدراسة، وقد توصل البحث الى مجموعة من النتائج اهمها، ضعف ثقافة التعامل الإلكتروني، واهمال بعض المنتجين مقترحات، وشكاوى الزبائن.
Author: ساره صباح خورشيد
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4392615699