Year: 2013
Type: article
Abstract: Le client, sur Internet, est amené à prendre une place de plus en plus importante dans le processus de servuction. A ce titre, il devient coproducteur et remplace même, dans de nombreux cas, les salariés des entreprises. Le secteur bancaire a largement participé à cette externalisation de certains services vers ses clients. Nous étudierons ce phénomène et ses conséquences pour la gestion de la relation client.
Source: Décisions Marketing
DOI: 10.3917/dm.069.0009
Author: Bertrand Urien
Language: French
Field: Psychology
Domain: Social Sciences
Open Access status: bronze
OpenAlex ID: W4392779643