Year: 2008
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هذه الدراسة تركز على انطباعات الطلبة وتوقعاتهم ومدى استجابتهم لجودة الخدمة المقدمة في جامعة الكويت، والتعليم التطبيقي، والجامعات الخاصةـ ولهذا الغرض فقد استخدمت الدراسة النسخة المعدلة من (SERVQUAL) لقياس جودة الخدمة. بناء على المعلومات المستقاة لهذا الغرض من عينة حصصية قوامها خمسمائة طالب وطالبة (نسبة الاستجابة خمسون بالمائة من ألف طالب وطالبة) في جامعة الكويت، الهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب، وثلاث جامعات خاصةـ وتوصلت الدراسة إلى أربعة وعشرين عنصراً من خلال استخدام التحليل العاملي، وقد صنفت عناصر التحليل العاملي إلى ستة أبعاد رئيسة، هي الأجهزة والمختبرات، الإداريون، الإرشاد والتوجيه، الهيئة التدريسية، الطلبة، والانطباعات العامة.الدراسة الحالية وجدت أن الطلبة في المؤسسات التعليمية الثلاث، كانت توقعاتهم متقاربةـ ومن جانب آخر، فإن جودة الخدمة الملموسة، موجودة لدى الطلبة في الجامعات الخاصة أكثر مما لدى الطلبة في الكليات الحكومية. كذلك فإن استجابة الطلبة لجودة الخدمة كانت أكثر لدى الطلبة في الجامعات الخاصة. بشكل عام وجدت الدراسة أن جودة الخدمة في الجامعات الخاصة أفضل منها في جامعة الكويت والهيئة العامة للتعليم التطبيقي. المصطلحات الأساسية:جودة الخدمة ، التعليم العالي ، الانطباعات ، التوقعات
Source: مجلة العلوم الاجتماعية
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
SDG: Quality education
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4399831698
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: