Year: 2020
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: هدف الدراسة: الكشف عن الاختلاف في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين، وكذلك مدى قدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة تبعاً لاختلاف نوع ملكية البنك (عام- خاص)، وتعرّف مدى اختلاف مستوى اليقظة الذهنية للعاملين وقدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة تبعاً لاختلاف خصائصهم الديموغرافية (النوع- العمر- الخبرة)، والكشف عن قوة واتجاه التأثير لمستوى اليقظة الذهنية للعاملين في قدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء (اكتساب- مشاركة- استغلال) في البنوك الخاضعة للدراسة. تصميم/منهجية/طريقة الدراسة: اعتمدت الدراسة على المدخل الوصفي في البحوث الإنسانية؛ وذلك بغرض وصف الخصائص والمتغيرات المتعلقة بمشكلة الدراسة. عينة وبيانات الدراسة: تم تطبيق الدراسة على العاملين بالخط الأول في البنوك التجارية بمصر، و تم توزيع 247 قائمة استقصاء، تم الحصول على 193 استمارة صالحة للتحليل، بمعدل ردود (%78). نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى وجود اختلاف جوهري في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين بالبنوك الخاضعة للدراسة تبعاً لاختلاف نوع الملكية (عام- خاص)، كما وجد اختلاف ذو دلالة إحصائية في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين بالبنوك الخاضعة للدراسة وفقاً لخصائصهم الديموغرافية (العمر- الخبرة)، ولم يوجد اختلاف جوهري بين العاملين في القطاع العام والخاص وفقاً لقدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة، في حين وجد اختلاف ذو دلالة إحصائية في قدرة العاملين على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للبحث وفقاً لخصائصهم الديموغرافية (العمر- والخبرة)، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لليقظة الذهنية للعاملين في قدرتهم على إدارة عمليات إدارة معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة، ويشمل التأثير جميع عمليات إدارة معرفة العملاء (اكتساب- استغلال- مشاركة) على التوالي. أصالة الدراسة: تسعى الدراسة إلى محاولة الاستفادة من نتائج البحوث التي تناولت مفهوم اليقظة الذهنية في بحوث علم النفس والاجتماع للاستفادة منها في بيئة عمل المنظمات لرفع مستوى أداء العاملين وتحسين قدرتهم الذاتية في التعامل مع العملاء من ناحية والمعلومات من ناحية أخرى وكيفية استغلال تلك المعلومات ومعالجتها بما يفيد المنظمة والعميل، وهو بشكل عام مجال بحثي جديد وبخاصة في بيئة عمل البنوك المصرية. حدود و تطبيقات الدراسة: اقتصرت الدراسة على جميع العاملين في الصف الأول المتعاملين مباشرة مع العملاء بالمراكز الرئيسة للبنوك التجارية العاملة ضمن الجهاز المصرفي المصري، كما اقتصرت الدراسة على المراكز الرئيسة بمنطقة القاهرة الكبرى، واقتصر مجتمع الدراسة على البنوك التي تطبق نظاماً واضحاً لإدارة معرفة العملاء.
Source: المجلة العربية للعلوم الإدارية.
Author: أمانى حسين العماوى
Language: Arabic
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3111093711