Year: 2011
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: يطور هذا البحث نماذج لقياس درجة رضاء المستهلك باستخدام توقعات المستهلك وإدراكه لجودة الخدمة كمقدمات لرضائه وثقته، وذلك بإدماج مدخلات استطلاعات رأي المستهلك مع أساليب النمذجة السببية للحصول على أدلة الرضاء. وتم جمع بيانات استطلاعات الرأي باستخدام عينة عشوائية طبقية منتظمة من عملاء بلدية العين في ربيع 2008. وأكدت الاختبارات الإحصائية جودة توفيق النموذج المقترح، وأظهرت النتائج ارتفاع أدلة الرضاء والثقة، ومع ذلك تم تحديد بعض المجالات لتحسين جودة الخدمة واقتراح التوصيات اللازمة.
Source: المجلة العربية للعلوم الإدارية.
Institution: United Arab Emirates University
Language: Arabic
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4403670181
FWCI:
Cites:
Cited by:
Related to: