Street-level service journeys: serendipity in outreach work with unstably housed people who use drugs
Year: 2024
Type: article
Abstract: People living in situations of homelessness and drug use experience significant barriers when seeking to access services in the Danish welfare state.Yet rarely are journeys to services examined in depth with attention to the factors that may either support or prevent their completion.Towards this aim, the article employs a 'service journey' approach by unfolding an ethnographic case study of a service journey pieced together at the street-level.This is achieved through the collective efforts of outreach workers and a man encountered at a drug consumption room in urgent need of medication.The article highlights the role of serendipity in the construction of such 'street-level' service journeys.It thus shows how possibilities for initiating or pushing a particular service journey forward occur through serendipitous outreach encounters.Further, it is shown how service journeys of unstably housed people who use drugs are both conditioned by and come up against other shifting everyday 'itineraries' of clients as they seek to piece together a living at the urban margins.Le parcours client dans la rue : la sérendipité dans le travail de proximité avec des usagers de drogue en situation d'habitat précaire RÉSUMÉ Les personnes qui se retrouvent sans abris et consomment des drogues font face à des obstacles considérables quand elles cherchent à obtenir des services sociaux au Danemark.Néanmoins, il est rare que les périples pour accéder à ces services soient étudiés de manière approfondie en prêtant attention aux facteurs qui peuvent aider ou empêcher leur concrétisation.Dans cet esprit, le présent article utilize une approche de « parcours client » en développant une étude de cas ethnographique d'un parcours client reconstitué au niveau de la rue.Cela a été possible grâce aux efforts collectifs des travailleurs de proximité et d'un homme rencontré dans une salle de consommation qui avait un besoin urgent de médicaments.Cet article met en valeur le rôle de la sérendipité dans la construction de ce type de parcours client « dans la rue ».Il présente ainsi
Source: Social & Cultural Geography
Author: Maj Nygaard-Christensen
Institution: Aarhus University
Language: English
Subfield: General Health Professions
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: hybrid
Funders: Aarhus Universitet, Velux Fonden
Award: G7414449735
OpenAlex ID: W4404184671