Exploring the Transformative Impact of AI Chatbots on Customer Service: Efficiency, Engagement, and Conversions Across Industries
Year: 2025
Type: article
Abstract: تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على إحداث تحول في خدمة العملاء من خلال تحسين الكفاءة والتخصيص وسهولة الوصول عبر مختلف الصناعات. تناولت هذه الدراسة فعالية حلول روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في ثلاثة قطاعات: الخدمات الحكومية، التعليم العالي، ومنصات التجارة الإلكترونية. تضمنت الفوائد البارزة أوقات استجابة أسرع، مما عزز الثقة في الخدمات الحكومية؛ توفيرًا كبيرًا في التكاليف بنسبة 70% مع دعم محسّن لتعدد اللغات في المؤسسات التعليمية؛ وزيادة بنسبة 40% في تفاعل المستخدمين، مما أدى إلى ارتفاع بنسبة 25% في معدلات التحويل في قطاع التجارة الإلكترونية. تؤكد نتائج هذه الدراسة على الدور الكبير لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز الكفاءة التشغيلية، ورضا المستخدمين، وجودة الخدمات عبر مختلف القطاعات، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحويل. تسلط هذه التطورات الضوء على الحاجة المتزايدة للشركات لاعتماد أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للبقاء في المنافسة وتلبية توقعات المستخدمين المتزايدة.
DOI: 10.61856/hfn80e17
Author: Hind Khallabi
Language: English
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Artificial Intelligence
Field: Computer Science
Domain: Physical Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W4408491458