Work

Communication between doctors and nurses with patients as one of the indicators of the quality of provided medical services"

Year: 2025

Type: article

Abstract: Streszczenie Wprowadzenie i cel pracy.Sposób komunikacji z pacjentami wpływa na jakość usług zdrowotnych i satysfakcję pacjentów z leczenia.Okazywanie empatii, wyjaśnianie procedur i aktywne słuchanie sprzyjają przestrzeganiu zaleceń oraz bezpieczeństwu terapii.Celem pracy była ocena roli komunikacji lekarzy i pielęgniarek z pacjentami w wybranych placówkach podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) w województwie łódzkim oraz ustalenie, na ile jakość komunikacji jest miernikiem jakości usług medycznych.Materiał i metody.Badanie przeprowadzono w trzech losowo wybranych placówkach POZ-u w okresie od marca 2019 roku do marca 2020 roku.Zastosowano w nim kwestionariusz PA-SAT POZ1 oraz ankietę autorską.Zanonimizowane dane z 1118 wypełnionych ankiet przeanalizowano z użyciem pakietu SPSS Statistics v. 29.0.Wyniki.Przeprowadzone badanie potwierdziło dominujący wpływ komunikacji lekarzy i pielęgniarek na zaufanie i satysfakcję pacjentów.W placówce POZ-u Poddębice 67% opinii na temat komunikacji z personelem medycznym określiło ją jako "bardzo dobrą".Korelacje rang Spearmana r_s = 0,62-0,68 wykazały kluczową rolę okazywania empatii pacjentom przez personel medyczny i edukacji zdrowotnej wśród chorych, a długie kolejki na wizytę u lekarza (r_s = -0,35) wyraźnie obniżały zadowolenie pacjentów z leczenia.Rekomenduje się intensyfikację edukacji lekarzy i pielęgniarek w zakresie komunikacji interpersonalnej.Wnioski.Właściwa komunikacja lekarzy i pielęgniarek z pacjentami sprzyja lepszemu przestrzeganiu przez chorych zaleceń i zwiększa ich zaufanie do zespołu medycznego.Zróżnicowanie poziomu komunikacji w badanych placówkach POZ-u wskazuje na potrzebę prowadzenia systematycznych szkoleń z kompetencji interpersonalnych oraz optymalizacji czasu oczekiwania na wizytę lekarską.Uzyskane wyniki potwierdzają, że komunikacja powinna stanowić priorytetowy miernik jakości w zarządzaniu placówkami ochrony zdrowia, a jej poprawa może istotnie wpłynąć na satysfakcję pacjentów z leczenia.

Source: Medycyna Ogólna i Nauki o Zdrowiu

DOI: 10.26444/monz/205360

Authors: Anna Agnieszka Warczyńska, Adam Rzeźnicki, Dominika Cichońska-Rzeźnicka, Jan Krakowiak

Institution: Medical University of Lodz

Language: English

Topic: Patient-Provider Communication in Healthcare

Subfield: General Health Professions

Field: Health Professions

Domain: Health Sciences

SDG: Good health and well-being

Open Access status: gold

Estimated APC paid: $23