Year: 2025
Type: article
Abstract: El presente estudio explora la relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad en los formatos minoristas, analizando las variables clave que influyen en el comportamiento del consumidor y la aportación de las herramientas de neuromarketing. Mediante un enfoque de investigación cualitativo, expertos en distribución y lealtad del cliente participaron en un grupo de discusión, revelando que la satisfacción con la interacción es el factor más relevante, seguida de la satisfacción con los resultados y la satisfacción con el entorno. El estudio también identifica el impacto del formato de la tienda en la lealtad, mostrando que las tiendas de barrio generan mayor lealtad gracias a un servicio personalizado. Los hallazgos contribuyen a una comprensión más profunda de las preferencias del consumidor, enfatizando la importancia de la interacción con el cliente en las estrategias minoristas.
Language: Spanish
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4411249618