Effects of users’ precious expectations and attitudes prior to using a product on satisfaction after using the product: Analysis of long-term changes in product satisfaction over time
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: 本研究では，利用前のユーザが製品やアプリに対して持つ期待や態度と，長期的な利用後の満足度評価に及ぼす影響を分析することを目的とし，343名の調査協力者に3か月間の継続的なウェブアンケート調査を実施した．まず製品利用前に抱いていた期待や現時点でのその製品に対する態度についてと，利用直後における満足感を調査し，その後，１か月ごとにその時点での満足感を継続的に３か月間調査した．各時点の利用満足度を目的変数，利用前の期待や態度に関する変数を説明変数とした重回帰分析と，期待や態度の特性が異なるユーザ群ごとの満足度の推移の比較を行った．利用直後，１か月後，２か月後，３か月後のいずれの時点においても有意な重回帰モデルが得られ，事前の期待・態度は３か月後であったとしても満足度評価に対して一定の影響力がみられた．
Author: Toshihisa Doi
Institution: Osaka Metropolitan University
Language: English
Subfield: Information Systems and Management
Field: Decision Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4412609166