Design da informação e linguagem simples como recursos de acessibilidade - uma análise de chatbot público
Year: 2025
Type: conference-paper
Abstract: Com o progresso da tecnologia no setor público, a sociedade tem acesso a mais transparência e melhor comunicação e dentre as novas tecnologias está o chatbot Helô, do INSS, que busca facilitar o acesso às informações previdenciárias. Este estudo analisa como o design da informação e a linguagem simples melhoram a experiência da pessoa usuária em chatbots governamentais, focando no chatbot Helô do INSS. A pesquisa explora a digitalização de serviços públicos e a importância da comunicação simples e acessível.
Authors: Joana V. A. A. S. Falcão, Ediana P. M. Offerni
Language: Portuguese
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
SDG: Reduced inequalities
Open Access status: gold
OpenAlex ID: W4413445251