Main Trends and Features of the Influence of Digital Technologies on the Transformation of Tourist Services
Year: 2025
Type: article
Abstract: Основні тенденції та особливості впливу цифрових технологій на трансформацію туристичних послугАнотація.У статті розглянуто сучасні тенденції цифровізації туристичної галузі та проаналізовано основні напрями трансформації туристичних послуг під впливом цифрових технологій.Дослідження ролі Digital & Smart технологій як чинників відкриття нових горизонтів у туризмі є надзвичайно актуальним для науки, практики управління та розвитку інноваційної економіки.Мета дослідження -виявити основні тенденції та особливості впливу цифрових технологій на трансформацію туристичних послуг, охарактеризувати їх вплив на поведінку споживачів і операційну діяльність туристичних компаній.Завдання дослідження: 1) дослідити вплив смарттехнологій на якість туристичного досвіду; 2) проаналізувати основні цифрові інструменти (мобільні додатки, CRM-системи, big data, штучний інтелект, віртуальна/доповнена реальність, блокчейн, онлайнплатформи); 3) визначити виклики та перспективи цифрової трансформації для туристичних підприємств; 4) сформувати рекомендації щодо ефективного впровадження цифрових рішень у туристичну діяльність.Особлива увага приділяється таким інноваційним інструментам, як штучний інтелект, мобільні застосунки, віртуальна та доповнена реальність, блокчейн, а також платформам онлайн-бронювання.Визначено позитивні ефекти цифровізації, зокрема підвищення якості обслуговування, персоналізацію пропозицій, оперативність комунікації з клієнтами та розширення глобального охоплення.Разом із цим окреслено виклики, що постають перед туристичними компаніями в умовах цифрової трансформації: потреба в цифрових компетентностях персоналу, захист персональних даних та адаптація до швидких змін технологічного середовища.Зроблено висновок про те, що цифрові технології є ключовим фактором розвитку та конкурентоспроможності туристичного бізнесу у XXI столітті.Дослідження присвячене аналізу впливу смарттехнологій -інтернету речей, мобільних додатків, штучного інтелекту, доповненої реальності та інших інноваційних рішень = на покращення якості туристичного досвіду.Розглядаються способи персоналізації послуг, оптимізації маршрутизації, підвищення безпеки та зручності для туристів, а також вплив на задоволеність і лояльність клієнтів.
Source: Modern Economics
Author: Halina Harbar
Institution: Mykolayiv National Agrarian University
Language: English
Subfield: Management of Technology and Innovation
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4414615774