أثر نظم تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة النقل العام " دراسة تطبيقية على شركة العقبة للنقل والخدمات اللوجستية"
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: الملخصتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر نظم تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة خدمات النقل العام، مع تطبيق عملي على مستخدمي شركة العقبة للنقل والخدمات اللوجستية. وتتمحور مشكلة البحث حول التساؤل الرئيسي: ما أثر نظم تكنولوجيا المعلومات في جودة خدمات النقل العام بالشركة، وما مدى تبنيها لأبعاد الجودة الخمسة (الدقة وعرض الخدمة، سهولة الوصول، الراحة، الأمن، والأثر البيئي)؟ اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت أداة الاستبيان لجمع البيانات، حيث تم توزيع (382) استمارة على مستخدمي الحافلات، وتحليلها إحصائياً للتحقق من فرضيات الدراسة. أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية إيجابية ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين نظم تكنولوجيا المعلومات وجودة خدمات النقل العام، وكذلك مع بُعد الدقة وعرض الخدمة، عند مستوى ثقة (95%). وتشير هذه النتائج إلى أن اعتماد الشركة على نظم المعلومات ما يزال محدود التأثير في تعزيز الجودة الشاملة للنقل العام. واوصت الدراسة بضرورة الاستثمار في التطبيقات الذكية، وتطوير البنية التحتية الرقمية، وتحديث أسطول الحافلات بما يرفع مستوى الراحة ويعزز الجوانب البيئية، بما ينعكس على كفاءة واستدامة خدمات النقل.الكلمات المفتاحية: الخدمات اللوجستية، نظم تكنولوجيا المعلومات، جودة خدمات النقل.
Source: مجلة الدراسات التجارية المعاصرة
Language: Arabic
Subfield: Industrial and Manufacturing Engineering
Field: Engineering
Domain: Physical Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4415365258