Year: 1999
Type: article
Abstract: El objetivo de este trabajo es analizar los factores que intervienen en la mejora de la calidad y la tasa de respuesta de las encuestas postales.Una de las razones principales que nos anima a realizar este trabajo es el hecho que la colaboración en las entrevistas cara a cara y en las telefónicas está bajando en los últimos años, mientras que las postales permanecen estables.Así, en este artículo se sintetizan los factores que inciden en la eficiencia de las encuestas postales, planteando como hipótesis principal que la tasa de respuesta y la calidad de los datos recogidos utilizando encuestas postales es semejante -y en ciertos momentos superior-a los recogidos por la encuesta personal y telefónica, con un coste económico notablemente inferior.Presentamos un trabajo sobre la encuesta, uno de los procedimientos más populares de recogida de datos desde el gran desarrollo de la investigación de opinión y mercados en la sociedad americana de los años cuarenta.Pese a la gran importancia de la encuesta en la investigación social, llama la atención los escasos trabajos que se publican en nuestro país sobre los efectos, limitaciones, ventajas y nuevas innovaciones de esta técnica de recogida de datos.Este hecho es aún más sorprendente cuando se constata que el método de la encuesta está 1 Cuando estaba terminando este trabajo fallecía en un accidente de tráfico Carlos Mendive, compañero del Departamento de Sociología de la Universidad Pública de Navarra, al que me gustaría dedicar este artículo. Reis85/99 pp.221-249 cializados (1983).El hecho que todo el trabajo de este autor se haya realizado en la sociedad americana, ¿podría significar que esta elevada tasa de respuesta es característica de una sociedad como la americana, y que será totalmente distinta en la sociedad europea?Este planteamiento fue adoptado como hipótesis de trabajo por Goyder (1982) en la investigación que realizó para probar si la tasa de respuesta de las encuestas postales en Europa era menor que en USA debido, fundamentalmente, a las diferencias culturales entre ambas sociedades.Los resultados de esta investigación, así como otras similares realizadas en diversos países europeos (De Leeuw, 1988 y 1996; Nederhof, 1983 Nederhof, , 1985a Nederhof, : y 1988)), Japón (Jussaume y Yamada, 1990) y Australia (Armstrong y Lusk, 1987), han conseguido tasas de respuesta similares a las conseguidas por Dillman en USA, desechando la hipótesis de Goyder de que las tasas de respuesta en Europa son menores que en América.Tras una exhaustiva búsqueda no hemos encontrado ninguna investigación que utilice el método de Dillman en nuestro país.Por ello decidimos utilizar esta metodología en una investigación sobre hábitos de consumo realizada durante la primavera de 1998 en el Departamento de Sociología de la Universidad Pública de Navarra.La tasa media de respuesta de la población navarra fue del 62,4 por 100, aspecto que nos lleva a rechazar la hipótesis de Goyder sobre las diferencias en las tasas de respuesta entre la sociedad americana y la europea.El objetivo de este artículo es analizar los factores que intervienen en la mejora de la calidad y la tasa de respuesta de las encuestas postales.Una de las razones principales que nos anima a realizar este trabajo es el hecho, señalado por numerosos estudiosos, que la colaboración en las entrevistas cara a cara y en las telefónicas está bajando en los últimos años, mientras que las postales permanecen estables (Goyder, 1987;Sugiyama, 1992).Así, el fin de este trabajo es sintetizar qué factores inciden en la eficiencia de las encuestas postales, planteando como hipótesis principal que la tasa de respuesta y la calidad de los datos recogidos utilizando encuestas postales es semejante -y en ciertos momentos superior-a los recogidos por la encuesta personal y telefónica, con un coste económico notablemente inferior.Desde nuestro punto de vista, la escasa utilización de este tipo de encuestas en nuestro país no siempre se debe a la supuesta baja calidad de los datos recogidos, sino más bien al escaso conocimiento de las técnicas y recursos que son imprescindibles en el diseño de un estudio postal.Un buen indicador de calidad es la Tasa de Respuesta, definida como el número de cuestionarios completos entre el número de cuestionarios enviados menos el número de no elegibles (direcciones incorrectas, incompletas, desconocidas, etc.) (Kviz, 1977).Existen otras definiciones más complejas 3 de cali-3 Número de preguntas no contestadas, efecto de «deseabilidad social» en las respuestas, velocidad en la respuesta, dobles respuestas en una pregunta de una única respuesta, lectura correcta de las instrucciones, número de preguntas donde se ha respondido la opción no contesta, etc.
DOI: 10.2307/40184105
Author: Vidal Díaz de Rada
Institution: Universidad Pública de Navarra (UPNA)
Language: Spanish
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W46382893