Voimaa ja suuntaa työelämän kynnyksellä : työvalmennuksen palvelumuotoilu Stadin AO:n Nuorten työpajoilla
Year: 2025
Type: dissertation
Abstract: Opinnäytetyön tavoitteena oli asiakaslähtöinen palvelumuotoilu, Stadin AO:n Nuorten työpajojen työvalmentajan ohjausprosessiin. Tavoitteena oli luoda palveluprosessi, joka tukee nuorten työllistymistä ja hyvinvointia monipuolisesti, huomioi nuorten yksilölliset tarpeet sekä sidosryhmien näkökulmat ja luo perustan kestävälle työvalmennukselle. Opinnäytetyössä pureuduttiin nuorten syrjäytymisen ehkäisyyn, toimijuuden rakentumiseen työpajaympäristössä sekä voimaannuttavan työvalmennuksen merkitykseen. Kehittämistyön tarve nousi toimintaympäristön muutoksista sekä tarpeesta päivittää ja dokumentoida työvalmennuksen prosessi asiakaslähtöiseksi, sidosryhmät huomioiden. Työtä tarkasteltiin sosiaalipedagogiikan, positiivisen psykologian, voimaantumisen sekä toimijuuden kehkeytymisen teorioiden näkökulmista. Näistä erityisesti voimaantumisen mahdollisuuksia tutkittiin toimijuuden edellytyksenä ja ne olivat keskeisessä roolissa palvelumuotoilussa ja nuorten tarpeiden huomioimisessa. Opinnäytetyö toteutettiin menetelmätriangulaatiolla, jossa lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Menetelminä käytettiin kolmea kyselyä, jotka kohdennettiin Helsingin työllisyyspalveluiden asiantuntijoille, Stadin AO:n työkokeilijoille ja työvalmentajille, sekä seitsemää haastattelua, jotka tehtiin Stadin AO:n koulutuspäällikölle, Omnian palvelupäällikölle ja viidelle työkokeilijalle. Lisäksi menetelmiin kuului yhteisöllinen työpaja, joka järjestettiin neljä kertaa seitsemän työvalmentajan kesken, sekä benchmarking-vierailu Omnian työpajoille. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti abduktiivisen päättelyn logiikalla, ja kehittämistyön analyysi tehtiin fenomenologisella otteella. Kehittämistyönä syntyi työvalmentajan ohjausprosessin palvelumuotoilun kautta uusi palveluprosessin kuvaus, valmennusmenetelmäideoita sekä ajankohtaista tietoa nuorten ja sidosryhmien tarpeesta. Kehittämistyössä todettiin, että nuoren voimaantuminen tapahtuu kolmen ulottuvuuden, hyvinvoinnin, toimijuuden ja vallan kautta, ja onkin merkityksellistä, että työpajalla vuorovaikutuksen laatu on hyvä. Lisäksi todettiin, että valmennus, joka tukee luonteenvahvuuksien, lahjakkuuksien, taitojen, kiinnostuksen kohteiden, arvojen sekä resurssien tunnistamista, voi auttaa nuorta saavuttamaan optimaalisen kukoistuksen ja hyvinvoinnin tilan, mikä edistää motivaatiota ja vahvistaa kyvykkyyden tunnetta. Nuoren voimaantumisen kautta syntyy toimijuus. Yhteistyö hyvinvointia tukevien verkostojen sekä koulutus- ja työelämäsektorin kanssa todettiin tärkeäksi.
Source: Theseus (Ammattikorkeakoulujen)
Author: Tamminen, Sirpa
Institution: Humak University of Applied Sciences
Language: Finnish
Subfield: Public Administration
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7006644541