Gobierno digital en la accesibilidad virtual para la calidad de servicio en una red de salud de Amazonas
Year: 2024
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de gobierno digital en \nla accesibilidad virtual para mejorar la calidad de servicio en una red de salud de \nAmazonas. Se llevó a cabo una investigación básica con un enfoque cuantitativo y \nun alcance descriptivo propositivo, utilizando un diseño no experimental. La \npoblación y muestra incluyeron a 30 servidores de la Dirección de Salud Pública \n(DSP) de una red de salud. La técnica de recolección de datos fue una encuesta, \nse aplicó un cuestionario en Google forms que estuvo basado en el modelo \nmultidimensional jerárquico de Brady y Cronin (2001). Los resultados revelaron \nniveles regulares en la calidad de la interacción con un 56,7%, calidad del \nresultado con un 50% y calidad del ambiente físico con un 46,7%. En conclusión, \nse identificó un nivel de calidad regular, lo que condujo a la formulación de \nrecomendaciones para alcanzar un nivel más alto. Para mejorar el nivel regular se \nimplementó una propuesta que consistió en estrategias de gobierno digital para \nmejorar la calidad de servicios de la entidad mediante un enfoque integral de \naccesibilidad virtual.
Source: renati
Author: Lizana Fernandez, Michael Kenneth
Language: Spanish
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7019511835