A perceção emocional dos turistas e a sua influência na imagem percebida do destino, satisfação e intenção em recomendar
Year: 2022
Type: dissertation
Study design: Observational Study
Abstract: As emoções são um dos fatores essenciais à experiência turística de um turista e, deste modo, do próprio setor turístico. Torna-se, por esta razão, necessário medir os fatores pessoais dos turistas e fontes de informação utilizada pelos mesmos que influenciam o fomento das diversas emoções. Posteriormente, denota-se ainda a pertinência em evidenciar como essas emoções podem impactar a imagem percebida do destino turístico, a satisfação e intenção em recomendar o destino visitado. Através deste processo, será possível facultar respostas à questão de investigação – e, por consequência, ao(s) objetivo(s) geral e específicos – e expor quais as emoções a fomentar para uma melhor imagem percebida do destino, e um maior grau de satisfação e intenção em recomendar. Sendo a experiência turística composta por diversas emoções, denota-se que existe uma necessidade em medir e compreender os impactos das mesmas, sendo que, apesar de existirem alguns estudos assentes nesta temática, destaca-se que a maioria dos estudos se focam, especialmente, na medição de emoções de cariz positivo em contexto hedónico. Este estudo permite dar enfoque tanto às emoções de foro positivo como às emoções de foro negativo, compreendendo as influências que cada uma destas vertentes pode revelar no destino turístico pelos turistas. A metodologia desta investigação, e através da analise da informação recolhida da revisão da literatura, utiliza uma escala de medição composta por cinco dimensões emocionais, sendo cada uma destas dimensões composta por cinco itens a serem medidos individualmente. Para esta medição foi definida uma abordagem quantitativa, através da aplicação de inquéritos por questionário a turistas do Centro Histórico do Porto que permitiu recolher um total de 271 respostas. Através da realização da análise estatística dos dados recolhidos, e recorrendo-se ao software SPSS, foi possível concluir que as emoções – positivas e negativas – demonstram influência na imagem percebida do destino turístico, na satisfação e na intenção em recomendar. No entanto, os resultados obtidos não destacaram a influência dos fatores pessoais dos turistas e a fontes de informação utilizadas pelos mesmos nas emoções experienciadas para com o destino turístico visitado. Por fim, foi possível ainda observar que a imagem percebida mais apelativa do destino impacta positivamente a satisfação e a intenção em recomendar o destino pelos turistas, e que um grau de satisfação mais elevado exibe uma maior propensão em recomendar positivamente o destino.
Author: Ferreira, Diana Filipa Silva
Language: Portuguese
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7033226259