Year: 2023
Type: dissertation
Abstract: ABSTRAK \nNama : Muhammad Tio Afliandi \nJurusan : Manajemen Dakwah \nJudul : Pelayanan Ibadah Haji Di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru Tahun 2023 \nPelayanan Ibadah Haji di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru, mencakup lima dimensi kualitas pelayanan yang diteliti, di antaranya : (a). Reliability (keandalan). (b). Responsiveness (daya tanggap). (c). Tangibles (bukti fisik). (d). Assurance (jaminan). (e). Emphaty (empati). Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pelayanan ibadah haji di kantor kementerian agama kota Pekanbaru. Jenis penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi dengan 7 (tujuh) informan penelitian. Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah para pihak yang terlibat dalam pelayanan haji dan mereka yang mendapat layanan tersebut. Hasil penelitian dari kualitas pelayanan ibadah haji di kantor kementerian agama kota Pekanbaru dalam memberikan pelayanan kepada jemaah haji, diantaranya: (a). Pegawai disana dengan cermat dan dapat diandalkan dalam memberikan pelayanan serta memiliki tanggungjawab atas perkerjaannya; (b). Dalam memberikan informasi tentang penyelenggaraan ibadah haji pegawai selalu melayani dengan cepat dan tepat serta memberikan perhatian dan respon positif terhadap keluhan jamaah haji; (c). sarana dan prasarana kerja yang masih harus dilengkapi lagi serta kerapian dan kebersihan di ruang pelayanan ibadah haji; (d). Pegawai sudah melayani tanpa memandang status sosial, memberikan pelayanan dengan membina komunikasi dan hubungan baik dengan jamaah serta kepedulian pegawai dalam membantu kesulitan jamaah; (e). Pegawai juga memberikan rasa aman dan percaya kepada jamaah haji terhadap pelaksanaan ibadah haji serta memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan. \nKata Kunci : Pelayanan, Ibadah Haji.
Author: MUHAMMAD TIO AFLIANDI, -
Language: Indonesian
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7060929287