Increased profitability by reducing penalties with the use of PDCA and Lean Systems in the company Total Security S.R.L.
Year: 2024
Type: dissertation
Abstract: Las PYME´s y otras organizaciones sin un adecuado control y gestión de procesos suelen enfrentar bajas debido a la falta de procesos establecidos que optimicen recursos y aseguren servicios de calidad. Esto provoca pérdida de clientes, rentabilidad negativa y, en algunos casos, el cierre de la empresa. Del mismo modo, en el sector de seguridad, el principal problema es el aumento de penalidades por deficiencias en el reclutamiento, falta de control de cumplimiento laboral y ausencia de capacitación continua. Para abordar este problema, se desarrolló un modelo combinado basado en la metodología PDCA y Sistemas Esbeltos, cuyo objetivo es reducir penalidades, mejorar el control sobre contratos laborales y fomentar la capacitación del personal, con la meta de incrementar la rentabilidad mediante indicadores y trazabilidad de objetivos. La validación de este modelo se realizó en la empresa de seguridad Total Security SRL, en Perú. Los resultados mostraron que los procesos de reclutamiento, monitoreo de incidencias y capacitación fueron efectivos. Esto se reflejó en una reducción de penalidades del 58.33%, gracias a la supervisión continua mediante registros de incidencias, que alcanzaron un 42.86%, facilitando la identificación de oportunidades de mejora. Además, se obtuvo una participación en capacitaciones superior al 70%. Esta implementación generó una rentabilidad de 8.3%, representando un crecimiento de 2.53 puntos porcentuales en comparación con el año anterior. En conclusión, la optimización de procesos y una adecuada gestión de capacitación impactan positivamente en la rentabilidad de las empresas de seguridad.
Authors: Vergara Velarde, Carmen Cecilia, Batallanos Condori, Emma Vanessa
Language: Spanish
Subfield: Strategy and Management
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7066724202